Termini e condizioni di servizio

Testo predisposto in buona fede sulla base del funzionamento reale del servizio: va verificato da un consulente legale/privacy prima dell'uso definitivo. Le parti evidenziate come [DA COMPLETARE] vanno integrate.

1. Fornitore e definizioni

Il servizio Firma&Paga è fornito da:

Email di contatto: supporto@firmaepaga.it

• Fornitore: il soggetto sopra indicato.
• Cliente o Azienda: l'impresa, ditta individuale o professionista che si registra e usa il servizio nell'esercizio della propria attività.
• Utenti: le persone autorizzate dal Cliente ad accedere (titolare, ufficio, tecnici).
• Clienti finali: i clienti del Cliente, destinatari di rapportini e proforme.
• Servizio: la piattaforma software accessibile via web, app installabile e API.

2. Oggetto e natura del contratto

Firma&Paga è un servizio software in abbonamento (SaaS) per compilare rapportini di intervento, raccogliere la firma dei clienti finali, gestire agenda, clienti, impianti e manutenzioni, emettere proforme / avvisi di pagamento e incassarne l'importo online tramite Stripe.

Il servizio è riservato a imprese e professionisti: il Cliente dichiara di agire per scopi legati alla propria attività e non come consumatore; non si applicano quindi le norme del Codice del consumo a tutela dei consumatori. Le proforme generate non sono documenti fiscali: l'emissione della fattura e gli adempimenti fiscali restano a carico del Cliente.

3. Registrazione, account e utenti

• Il Cliente fornisce dati veritieri, completi e aggiornati e li mantiene tali.
• Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e di tutte le attività svolte dai propri Utenti, che invita e autorizza tramite ruoli e permessi; si impegna a disattivare tempestivamente gli Utenti non più autorizzati.
• Il numero massimo di Utenti dipende dal piano sottoscritto.
• Il Cliente avvisa subito il Fornitore in caso di sospetto accesso non autorizzato.

4. Attivazione e verifica

Dopo la registrazione il Cliente può configurare il servizio e creare rapportini e proforme in bozza. L'invio delle proforme e l'incasso online sono abilitati dopo la verifica dei dati del Cliente da parte del Fornitore e il completamento dell'account Stripe del Cliente. Il Fornitore può rifiutare l'attivazione, motivandola, in caso di dati incompleti o non verificabili o di attività non compatibili con questi termini o con le regole di Stripe.

5. Prova gratuita

Il servizio può essere provato gratuitamente per 15 giorni, con tutte le funzioni e senza inserire una carta. Al termine della prova, se il Cliente non attiva un piano a pagamento, l'account passa in sola lettura: i dati restano consultabili ed esportabili e vengono gestiti come indicato al punto 16.

6. Piani, prezzi e abbonamento

• Piani, prezzi e numero di Utenti sono quelli pubblicati nella pagina prezzi al momento della sottoscrizione. Gli importi sono indicati al netto dell'IVA ove applicabile; il Fornitore applica il regime fiscale a cui è soggetto, indicato in fattura.
• L'abbonamento è mensile o annuale, si paga in anticipo e si rinnova automaticamente alla scadenza per un periodo uguale, addebitando il metodo di pagamento salvato, salvo disattivazione del rinnovo automatico dall'app prima della scadenza.
• Il Cliente può cambiare piano dall'app; il nuovo piano si applica secondo le modalità mostrate al momento del cambio.
• Gli SMS sono venduti a pacchetti prepagati, opzionali; i crediti non sono rimborsabili.
• Le variazioni di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e si applicano dal rinnovo successivo; il Cliente che non le accetta può disattivare il rinnovo.

7. Pagamento dell'abbonamento

L'abbonamento si paga con carta tramite Stripe. Il Fornitore emette la relativa fattura, disponibile nell'app. In caso di mancato pagamento al rinnovo il Fornitore ritenta l'addebito e concede una tolleranza di 2 giorni, dopo i quali l'account passa in sola lettura fino al pagamento. Salvo diversa indicazione, gli importi pagati non sono rimborsabili, neanche in parte, per i periodi già iniziati.

8. Incassi online dai clienti finali e commissione

• Gli incassi avvengono tramite Stripe Connect direttamente sull'account Stripe del Cliente, collegato al suo IBAN. Per attivarli il Cliente accetta i termini di Stripe (Stripe Connected Account Agreement e Stripe Services Agreement). Il Fornitore non riceve, non detiene e non trasferisce i fondi dei clienti finali e non è un istituto di pagamento.
• Su ogni pagamento online andato a buon fine il Fornitore trattiene, tramite Stripe, una commissione di servizio del 1% dell'importo, oltre alle commissioni applicate da Stripe. I pagamenti registrati manualmente (contanti, POS, bonifico) non sono soggetti a commissione.
• Rimborsi, contestazioni e chargeback sono regolati dai termini di Stripe e restano a carico del Cliente, che risponde verso i propri clienti finali delle prestazioni eseguite. In caso di rimborso la commissione del Fornitore può non essere restituita.
• È vietato usare il servizio per incassi non legati a prestazioni reali del Cliente o per attività vietate dalle regole di Stripe.

9. Uso consentito

Il Cliente usa il servizio nel rispetto della legge e di questi termini e non: inserisce contenuti illeciti o dati di terzi senza base giuridica; tenta di accedere a dati di altri clienti o di aggirare le misure di sicurezza; effettua test di carico o di vulnerabilità non autorizzati; rivende o cede il servizio a terzi; usa le API oltre i limiti indicati nella documentazione.

10. Dati personali e nomina a responsabile (DPA)

Per i dati dei propri clienti finali e i dati operativi inseriti nel servizio il Cliente è titolare del trattamento e garantisce di avere una base giuridica e di aver fornito l'informativa agli interessati. Con l'accettazione di questi termini il Cliente nomina il Fornitore responsabile del trattamento secondo la Nomina a responsabile del trattamento (DPA), che fa parte integrante del contratto. Per i dati del Cliente e degli Utenti necessari a gestire il rapporto il Fornitore è titolare autonomo, come descritto nella privacy policy.

11. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio e i contenuti del servizio sono del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile, per la durata dell'abbonamento. I dati inseriti dal Cliente restano di sua proprietà; il Cliente concede al Fornitore il diritto di trattarli solo per erogare il servizio.

12. Disponibilità, manutenzione e assistenza

Il Fornitore eroga il servizio con la diligenza professionale e adotta misure ragionevoli per garantirne la continuità (server in UE, backup giornalieri, monitoraggio), ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Le manutenzioni programmate sono svolte, quando possibile, in orari di basso utilizzo e annunciate nell'app. L'assistenza è prestata tramite ticket dall'app, email e WhatsApp negli orari lun-ven 7:30-18:00, con obiettivo di prima risposta entro 4 ora lavorative. Il Fornitore non risponde di disservizi di Stripe, degli operatori di rete, dei provider di email/SMS o dei dispositivi del Cliente.

13. Limitazione di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente per qualsiasi causa è limitata agli importi pagati dal Cliente per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento. Il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati imputabile al Cliente, né del contenuto dei documenti compilati dal Cliente, della correttezza degli importi o degli adempimenti fiscali e contabili del Cliente.

14. Sospensione

Il Fornitore può sospendere l'account, anche senza preavviso, in caso di mancato pagamento, violazione di questi termini, uso illecito o fraudolento, richieste di Stripe o delle autorità, o rischio per la sicurezza della piattaforma. Salvo i casi urgenti, il Fornitore avvisa il Cliente indicando il motivo. Durante la sospensione i dati restano conservati.

15. Durata, recesso e cessazione

• Il contratto dura per il periodo di abbonamento e si rinnova come indicato al punto 6.
• Il Cliente può recedere in ogni momento disattivando il rinnovo automatico: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, senza rimborsi pro rata.
• Il Fornitore può recedere con preavviso di almeno 30 giorni, rimborsando la parte di abbonamento già pagata e non goduta.
• Il Fornitore può risolvere il contratto in caso di grave o ripetuta violazione dei punti 8 e 9.

16. Esportazione, portabilità e cancellazione dei dati

Per tutta la durata del contratto il Cliente può esportare clienti, rapportini, proforme e pagamenti in formato CSV/Excel e scaricare i PDF. Alla cessazione o alla scadenza della prova non seguita da abbonamento, l'account resta in sola lettura e i dati restano esportabili per 90 giorni; trascorso questo periodo il Fornitore cancella o anonimizza i dati, salvo quelli che deve conservare per obblighi di legge (es. fatture). Su richiesta il Fornitore assiste il Cliente nell'esportazione.

17. Modifiche ai termini

Il Fornitore può modificare questi termini per motivi tecnici, normativi o commerciali, comunicandolo con almeno 30 giorni di preavviso via email o nell'app. Se il Cliente non accetta le modifiche può recedere prima della loro entrata in vigore; in mancanza, le modifiche si intendono accettate. La versione accettata alla registrazione e la data di accettazione sono registrate.

18. Comunicazioni, legge applicabile e foro

Le comunicazioni avvengono all'email indicata dal Cliente in fase di registrazione e, per il Fornitore, a supporto@firmaepaga.it. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Mantova [DA VERIFICARE con il consulente].

19. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile il Cliente dichiara di approvare specificamente le clausole: 6 (rinnovo automatico e variazioni di prezzo), 7 (mancati rimborsi), 8 (commissione e rimborsi a carico del Cliente), 13 (limitazione di responsabilità), 14 (sospensione), 15 (recesso), 17 (modifiche), 18 (foro esclusivo).